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如何恢复帐户

By E.R.I. and 1 collaborators

这是如何浏览 Steam 客服页面以恢复您帐户的分步指南; 无论是因为您丢失了登录信息，还是因为您的帐户被盗了。其他语言版本：English | Deutsch | Español | Bahasa Indonesia

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Created by

E.R.I.

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Category: WalkthroughsLanguages: Simplified Chinese

Posted

Updated

30 Jan, 2019 @ 8:16pm

3 Apr, 2021 @ 9:18pm

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Guide Index

Overview

1. 请求帮助，我无法登录

2. 我的 Steam 帐户被盗，我需要协助寻回帐户

3. 更改我的密码

4. 输入您的帐户名称

5. 我无法使用我的手机验证器

6. 我不再能使用此电子邮件地址

7. 联系 Steam 客服

8. 等待 Steam 客服的回复

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1. 请求帮助，我无法登录

如果您帐户被盗了，在大多数情况下，您帐户的电子邮件地址也会被更改。 Steam 会向您发送一封电子邮件，通知您有关更改的信息：如果您收到该电子邮件，而您没有更改任何东西，请点击帐户特定恢复链接来锁住您的帐户，以防止别人对其进行任何有害的操作。这里会有说明，您可以在恢复帐户后解锁帐户，请注意。然后，您可以联系 Steam 客服。在此处游览到 Steam 客服自助网站： https://help.steampowered.com/zh-cn/然后点击【请求帮助，我无法登录】。

2. 我的 Steam 帐户被盗，我需要协助寻回帐户

您的下一步是点击【我的 Steam 帐户被盗，我需要协助寻回帐户】。它应该带你到这个页面： https://help.steampowered.com/zh-cn/wizard/HelpWithAccountStolen

3. 更改我的密码

当你点击之后，Steam 会要求您扫描您的电脑，并保住您的电子邮件，因为黑客获取帐户权限的最常见方式是通过恶意软件（例如键盘记录程序）。我强烈建议您在继续此操作之前扫描您的电脑和查看您的电子邮件。否则，您的帐户将再次被盗。如果您确定电脑未受恶意软件感染，并且您的电子邮件是安全的，请向下滑并点击【更改我的密码】。

4. 输入您的帐户名称

Steam 会要求您输入您的帐户名称，电子邮件地址或手机号码。由于盗号者通常会更改您 Steam 帐户的电子邮件和手机号码，因此输入这些内容毫无意义，所以请输入您帐户的登录名称（不是您的个人资料名称）。

5. 我无法使用我的手机验证器

Steam 现在会问您要如何重置密码。如果您的帐户启用了Steam Guard 手机验证器，他们会问您是否要重置该身份验证器。由于大多数被劫持的帐户不使用移动身份验证器，因此大多数使用本指南的人都不会看到此部分但是，如果 Steam 确实询问您是否要使用移动验证器重置，请点击【我无法使用我的手机验证器】。

6. 我不再能使用此电子邮件地址

如果您帐户没有手机令牌，Steam 会通过您的电子邮件地址发送验证码来询问您是否要重置密码。假设盗号者已经更改了您的电子邮件地址（这种情况发生了很多），请点击【我不再能使用此电子邮件地址】。

7. 联系 Steam 客服

现在，您终于到达允许您联系 Steam 客服部门以恢复被盗帐户的页面。填写您认为可以帮助您恢复帐户的所有相关资料。必要的资料：您当前的联系电子邮件地址帐户所有权证明。这可以是您用于购买游戏/电子钱包资金的付款方式，或您在 Steam 帐户上激活的零售CD密钥。记住，在您与 Steam 客服的对话中，请保持礼貌！毕竟，没有人愿意帮助口气粗俗的人。

8. 等待 Steam 客服的回复

完成后点击【发送】。现在，您只需要等待 Steam 客服人员回复您。 Steam 客服没有固定的时间来响应，这取决于他们必须处理多少相关的信息。我所能提出的建议就是耐心等待。您可以从以下的链接查看 Steam 客服的响应时间： https://store.steampowered.com/stats/support我希望这有助于您恢复帐户。祝您好运！

2 Comments

Jorange

5 Jul, 2020 @ 12:49am

thank u very much

민지

30 Jan, 2019 @ 8:24pm

good

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